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Le reengineering des processus permet d’améliorer l’efficacité de ceux qui ne fonctionnent
pas de manière satisfaisante en les "remettant à plat" : processus d'achat, de projets, de conception,
de production, de service après vente, de gestion des ressources humaines ...
Le reengineering, ou reconception des processus, est basé sur
"une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels:
pourquoi faisons-nous ce que nous faisons, et pourquoi le faisons-nous comme nous le faisons ? "
M. Hammer et J. Champy
Il permet de faire un saut qualitatif important lorsque les actions d'amélioration continue
ponctuelles ne suffisent plus.
Après une courte présentation de la méthode (½ journée), les participants reconçoivent le processus.
L'animation du groupe de travail par un intervenant extérieur à l'entreprise permet de porter un regard
neuf sur les activités et leur déroulement et de se centrer sur la valeur ajoutée.
Le groupe de travail utilise l'approche factuelle et se base sur:
les objectifs du reengineering
les finalités du nouveau processus
les attentes des Clients du processus
les problèmes connus des participants
Les moyens de surveillance et les indicateurs nécessaires sont mis en place.
Une analyse des risques complète la démarche.
Elle permet d'identifier les évènements redoutés (les menaces) pesant sur le reengineering
et de mener les actions permettant de réduire leur gravité et leur probabilité d'occurrence
Ce type d'action s'inscrit complètement dans l'approche processus et
amélioration continue de la norme ISO 9001