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"Echouer, c'est avoir la possibilité de recommencer de manière plus intelligente"
Henry Ford
L'analyse du retour d'expérience et en particulier des causes racines des échecs
est une source inestimable d'amélioration.
Les causes étant toujours multiples et enchaînées, comme dans le cas des accidents,
on parlera donc de scénarios d'échec.
La recherche des causes se fait dans un groupe de travail pluridisiplinaire.
Elle est suivie par la définitions des actions de capitalisation pour éviter
la réapparition des problèmes constatés.
Les bonnes pratiques sont identifiées pour les capitaliser: gestion des connaissances, knowledge management
Un animateur extérieur porte un regard neuf sur ce
qui s'est passé et vous aider à trouver les causes racine.
Cette démarche est applicable aux aléas issus de la conception des produits, des services, des processus de fabrication, de l'organisation de l'entreprise, des ressources
matérielles ou humaines...
Elle conduira à la création du guide de conception ou d'industrialisation.
